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金融服务变化:从人工窗口排长队到智AYX爱游戏体育官网能银行遍地开花

发布时间: 2022-10-12 次浏览

  “让我印象最深的是沈大爷。从一开始差点跟我吵架,到现在经常帮我们义务宣传使用智能终端的好处。他的变化,应该是过去十年间,老百姓对金融服务认可的最好体现。”在金融领域工作21年、现任中国工商银行三山街支行副主任的刘明荣,当被问及过去十年南京金融行业的变化时说道。

  回忆刚加入工行负责柜面业务时的情景,刘明荣坦言,老百姓排长队办业务是留给他最初的行业现象。“缴水电费、拿工资、充手机话费、缴交通罚款等,大厅里经常挤满了排队办业务的人。最多的时候,银行得开8个窗口。尽管如此,简单的办卡业务,一般都要在半小时以上。”

  刘明荣告诉记者,那天是2015年7月15日,当他和同事拿着餐盒走进大厅时,怒气冲冲的沈大爷冲着他们说:“我们都等了快一小时还没取到钱,你们怎么好意思吃饭!”

  很快,刘明荣从同事那里了解到,沈大爷是工行的存折户,家住玉带园小区,每月15日,雷打不动都会到支行取存折里的退休金。放下外卖,刘明荣当即告诉沈大爷,工行现在有智能银行,取钱可以不用排队。“您不妨尝试办张卡,把存折上的钱转到卡上,再去ATM机取。如果您相信我的话,AYX爱游戏体育官网我可以帮您操作。”

  跟着刘明荣最终把转账和取款流程学会后,拿到退休金的沈大爷握住刘明荣的手,问了名字,激动地说:“小刘,谢谢你,我会记住你!”

  沈大爷真的记住了这位热心的小刘。以后每次去工行取退休金,AYX爱游戏体育官网只要看到有老年人排队,他就会主动告诉人家,取钱还有更便利的方法,“我以前排一小时,小刘帮我办卡后,AYX爱游戏体育官网现在三五分钟就搞好了,真的不骗你,直接找小刘,他是劳模,找他准没错!”

  刘明荣告诉记者,就在碰到沈大爷的两周前,2015年7月1日,作为工行全省首批、全市167家网点之一,三山街支行上线智能银行。当天,业务办理大厅新增2台发卡机和6台智能终端机,缴水电费、转账汇款等传统非现金业务均可移至线上智能银行办理。简单的一个办卡业务,也由此缩短至六七分钟即可完成。

  2020年,工行三山街支行大厅新增3台票据回单打印机,此前的发卡机和智能终端机相关功能合并,新换为4台智能终端一体机,智能银行提档升级。

  “从柜面到线上,从单一性到多元化,服务越来越智能化和便利化,这是让我对这个为之奋斗了21年的金融行业始终保持热爱的一个重要原因。”刘明荣说,如今工行智能终端一体机已经开通人脸识别业务,ATM机上也增加了人脸识别模块,不久的将来,无卡取现金也将成为现实,“我感觉特别荣幸,能一次又一次见证金融服务为老百姓的美好生活添砖加瓦!”

 
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