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10 月 10 日,上海银保监局发布关于 2022 年上半年银行业消费投诉情况。
2022 年上半年,纳入通报的上海银行业消费投诉事项 39977 件。其中,在沪持牌信用卡中心 36479 件,占投诉总量的 91.25%;国有大型商业银行在沪分行 560 件,占投诉总量的 1.40%;中资法人银行(含村镇银行)992 件,占投诉总量的 2.48%;股份制商业银行在沪分行 382 件,占投诉总量的 0.96%;城市商业银行在沪分行 341 件,占投诉总量的 0.85%。
国有大行中,农业银行上海市分行、工商银行上海市分行、中国银行上海市分行的投诉量位列国有大型商业银行在沪分行前三名。2022 年上半年,国有大行在沪分行投诉量的中位数为 77.5 件。其中,农业银行上海市分行 168 件,占国有大型商业银行投诉总量的 30%;工商银行上海市分行 125 件,占比 22.32%;中国银行上海市分行 79 件,占比 14.11%。
中资法人银行中,上海银行、上海农商银行和上海华瑞银行的投诉量位列中资法人银行前三名。上半年,中资法人银行投诉量的中位数为 4 件。其中,投诉量居前的为:上海银行 370 件,占中资法人银行投诉总量的 37.30%;上海农商银行 337 件,占比 33.97%;上海华瑞银行 269 件,占比 27.12%。
股份行中,浦发银行上海分行、兴业银行上海分行、招商银行上海分行的投诉量位列股份制商业银行在沪分行前三名。上半年,股份制商业银行在沪分行投诉量的中位数为 31.5 件。其中,浦发银行上海分行 93 件,占股份制商业银行投诉总量的 24.35%;兴业银行上海分行 69 件,占比 18.06%;招商银行上海分行 45 件,占比 11.78%。
城商行中,杭州银行上海分行、南京银行上海分行和北京银行上海分行的投诉量位列城市商业银行在沪分行前三名。上半年,城市商业银行在沪分行投诉量的中位数为 10 件。其中,杭州银行上海分行 197 件,占城市商业银行投诉总量的 57.77%;南京银行上海分行 37 件,占比 10.85%;北京银行上海分行 26 件,占比 7.62%。
值得关注的是,信用卡类的投诉情况尤为突出。此次在沪持牌信用卡中心投诉量占投诉总量的 91.25%。
从具体情况来看,上半年,在沪持牌信用卡中心投诉量的中位数为 6161 件。浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心和交通银行太平洋信用卡中心的投诉量位列在沪持牌信用卡中心前三名。其中,浦发银行信用卡中心 9528 件,占在沪持牌信用卡中心投诉总量的 26.12%;兴业银行信用卡中心 8101 件,占比 22.21%;交通银行太平洋信用卡中心 6229 件,占比 17.08%。
另外,从投诉反映的问题看,2022 年上半年纳入通报的上海银行业消费投诉事项主要涉及信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉。
其中,涉及信用卡业务投诉 36657 件,占投诉总量的 91.70%。按投诉原因划分,信用卡办理使用问题类纠纷最多,共 13772 件,占信用卡业务投诉的 37.57%;其次为费息类,共 10404 件,占信用卡业务投诉的 28.38%。涉及个人贷款业务投诉 1851 件,占投诉总量的 4.63%。
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